W dniach 18 – 24 lutego br. wśród klientów zewnętrznych Urzędu Miejskiego w Śremie przeprowadzone zostało badanie satysfakcji klientów zewnętrznych. Badanie prowadziła firma Centrum Badań Stosowanych ULTEX Ankieter Sp. z o.o. w Poznaniu.
Próba badana wyniosła 403 mieszkańców: 200 dorosłych mieszkańców gminy Śrem imiennie losowo wybranych oraz 203 wywiady przeprowadzone w siedzibach Urzędu Miejskiego.
Głównym problemem badawczym było poznanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miejskiego ze sposobów traktowania ich spraw wraz z ich oczekiwaniami oraz pomiar opinii mieszkańców Gminy Śrem na temat aspektów społecznych mających wpływ na jakość życia mieszkańców gminy.
Wyniki tegorocznego badania pokazują, że Urząd Miejski w Śremie cieszy się ogólnie wysokim zadowoleniem swoich klientów, zmienia się na lepsze i jest instytucją przyjaźnie nastawioną do mieszkańców. Oczekiwania mieszkańców wobec Urzędu koncentrują się wokół warunków lokalowych oraz wokół kwestii rozpowszechniania informacji wśród mieszkańców. Spośród wszystkich badanych aspektów najgorzej wypadła jakość dróg, którą negatywnie oceniła większość badanych mieszkańców.
Poniżej zamieszczamy prezentację wyników badania, gdzie można zapoznać się ze szczegółowymi odpowiedziami klientów urzędu.

Raport z badania klientów i mieszkańców gminy Śrem - do pobrania